10 Cara Menggunakan WhatsApp untuk Bisnis

Jaringan media sosial dan aplikasi perpesanan telah mengubah cara kita berkomunikasi, dan untuk bisnis itu berarti mengadopsi teknologi ini untuk menjangkau audiens mereka. Dilangsir DariBerita, Sebagai aplikasi perpesanan terbesar, WhatsApp memiliki lebih dari 1,2 miliar pengguna di seluruh dunia dan bisnis telah menggunakannya sebagai bagian dari solusi komunikasi mereka.

Namun, dengan undangan resmi bisnis oleh perusahaan tahun lalu, itu digunakan untuk lebih dari sekadar komunikasi internal. Dan dengan penambahan fungsionalitas seperti Snapchat dengan fitur Status baru minggu lalu, WhatsApp sekarang dapat digunakan oleh bisnis untuk lebih berinteraksi dengan pelanggan mereka.

Cara Menggunakan Whatsapp untuk Bisnis

Berikut adalah 10 cara bisnis kecil Anda dapat menggunakan WhatsApp dan fitur Status baru untuk memasarkan produk dan layanan Anda, dan terlibat lebih baik dengan pelanggan Anda.

1. Layanan Pelanggan Waktu Nyata

Mari kita hadapi itu, menyediakan layanan pelanggan real-time adalah kemewahan yang tidak dapat dijangkau oleh bisnis kecil, tetapi dengan WhatsApp Anda dan staf kecil Anda dapat menjawab pertanyaan apa pun yang mungkin dimiliki pelanggan Anda dengan cepat. Dan karena aplikasi mendukung media yang kaya, Anda dapat menggunakan teks, audio, atau video untuk memberikan pengalaman layanan pelanggan pribadi.

2. Dukungan Pelanggan

Usaha kecil menyediakan banyak layanan, dan apakah Anda seorang tukang listrik, tukang kayu atau perbaikan komputer, Anda dapat membuat presentasi video untuk pelanggan Anda. Ini bisa menjadi cara mudah tugas yang dapat mereka lakukan sendiri yang tidak memerlukan profesional atau yang lainnya.

Dukungan pelanggan juga dapat diperluas ke bantuan video langsung atau tutorial untuk memperbaiki sesuatu atau memberikan panduan. Ini akan membuat perusahaan Anda menjadi sumber daya yang dapat diandalkan oleh pelanggan, dan ketika mereka membutuhkan layanan tambahan, Anda akan berada di posisi yang tepat untuk menjadi yang pertama mereka hubungi.

3. Masukan

Tingkat terbuka untuk pesan WhatsApp adalah 70 persen. Jadi, alih-alih menelepon pelanggan untuk meminta umpan balik, Anda dapat membuat pertanyaan untuk grup Anda yang akan memberikan jawaban yang relevan dengan bisnis Anda. Ini adalah riset pemasaran yang terbaik, dan gratis.

Dengan umpan balik yang Anda terima dari pelanggan Anda , Anda dapat menanggapi permintaan mereka dan meningkatkan produk dan layanan yang Anda berikan. Dengan mengembangkan kuesioner yang kreatif dan menghibur, Anda dapat berinteraksi dengan pelanggan Anda dengan cara yang tidak mengganggu. Dan masukan mereka bisa sangat berharga, yang dapat dihargai dengan penawaran khusus dan kupon untuk mendorong keterlibatan di masa depan, loyalitas merek, dan retensi pelanggan jangka panjang.

4. Sentuhan personal

Saat grup WhatsApp Anda terus berkembang, Anda dapat mempersonalisasi interaksi dengan pelanggan Anda menggunakan komunikasi satu lawan satu. Ini sangat penting untuk usaha kecil, karena Anda dapat memiliki hubungan langsung, di mana pelanggan dapat mengirim pesan kepada Anda jika mereka membutuhkan produk tertentu, memiliki pertanyaan, atau membutuhkan dukungan.

WhatsApp dapat diakses di ponsel cerdas, tablet, atau PC Anda, sehingga Anda dapat berbicara dengan pelanggan kapan saja jika Anda memilih untuk menyediakan diri.

5. Membuat dan Menargetkan Grup

Bisnis kecil Anda mungkin berspesialisasi dalam produk atau layanan tertentu, dan dengan membuat atau menargetkan grup di WhatsApp yang tertarik dengan topik terkait, Anda dapat meningkatkan basis pelanggan Anda.

Jika Anda telah membuat konten video dan memberikan dukungan langsung, anggota akan membagikannya dengan kontak yang berada di luar grup. Ini dapat menyebabkan lebih banyak pengguna mengonsumsi konten, bergabung dengan grup, dan akhirnya menjadi pelanggan.

6. Bagikan Kode Promosi, Penjualan Kilat

Dengan fitur Status baru, Anda dapat membuat kode promosi khusus yang dapat dibagikan pelanggan untuk ditukarkan di bisnis Anda. Menggunakan fitur foto dan lokasi instan, Status dapat memberi tahu semua orang di grup Anda tentang promosi yang Anda jalankan. Ini dapat mencakup penjualan kilat dua jam atau satu hari khusus untuk mengarahkan lalu lintas dan menciptakan buzz.

Berdasarkan tingkat interaksi, Anda dapat memperluas promosi dengan kupon atau promosi eksklusif Status WhatsApp.

7. Akses Khusus

Kemampuan interaksi instan Status berarti Anda dapat memberikan akses khusus ke acara yang Anda selenggarakan dan mengirim umpan langsung. Jika Anda memiliki koki tamu khusus di restoran Anda, seorang musisi di toko musik Anda, atau seorang arsitek terkenal di perusahaan Anda, Anda dapat membagikan berita ini kepada audiens Anda.

8. Demo Produk Anda

Baik Anda membuat produk sendiri atau hanya menjualnya sebagai pengecer, Anda dapat mendemonstrasikannya di Status dan memberi tahu grup Anda saat Anda memiliki item baru di inventaris Anda.

Bahkan jika pelanggan tidak membutuhkan produk khusus ini sekarang, mengetahui produk itu tersedia, apa fungsinya, dan bagaimana menggunakannya akan membuat produk — dan bisnis Anda tetap diingat ketika saatnya tiba untuk membeli.

9. Hadiah

Anda dapat memiliki hadiah mingguan, bulanan, atau bahkan harian untuk mendatangkan kunjungan ke toko Anda, atau pengunjung ke situs web Anda. Karena WhatsApp dan Status gratis, satu-satunya biaya promosi tersebut adalah produk atau layanan promosi yang Anda berikan. Ini sangat menurunkan biaya overhead dari setiap usaha pemasaran.

10. Berkolaborasi Dengan Bisnis dan Bermitra dengan Influencer

Dengan berkolaborasi dengan bisnis terdekat dan bermitra dengan influencer, Anda meningkatkan jumlah grup tempat Anda berada. Mereka tidak harus berada di industri yang sama. Tetapi dengan Status, Anda dapat menjadi bagian dari semua percakapan ini.

Bahkan jika anggota grup lain tidak tertarik dengan produk atau layanan Anda, mereka mungkin menyebut Anda dalam percakapan di WhatsApp atau platform media sosial lainnya.